Is GM de crisis alweer voorbij? Qua communicatie met klanten is een geheel nieuwe weg ingeslagen. Eerlijk is eerlijk, nu is het nog een bescheiden ventweg. Maar wie weet, straks een snelweg waar de autofabrikant veelvuldig met klanten converseert en content aanbiedt die anders is dan we gewend zijn van een fabrikant in autoland…

The Reinvention noemt General Motors de nieuwe aanpak. Een absoluut contrast met websites van andere autofabrikanten, en van GM zelf overigens. De content? Die behelst de laatste ontwikkelingen en toekomstige producten van GM. Met video’s over de organisatie, over technologie, maar ook over klanten en nieuwe producten. En GM gaat écht in gesprek met de gebruikers van haar producten: er zijn chatsessies met GM-medewerkers, links naar social media en posts over de laatste ontwikkelingen. En de klant: die krijgt alle mogelijkheden om te reageren.

Dat het moeilijke tijden zijn voor de auto-industrie, vertelt Vice President of Sales Susan Docherty nog maar eens in een videoreport. Door als fabrikant meer aan te bieden dan autospecificaties en een interactieve online modellenbrochure, werkt GM ook in haar communicatie aan innovatie. Die zal nodig zijn voor een fit GM in de toekomst.