Hoe zorg je ervoor dat medewerkers zich bewust(-er) worden van hun klant- en servicegerichtheid? Hoe krijg je alle neuzen dezelfde kant op om verbeteringen in processen door te voeren? Voor die uitdagingen stond BSH – bekend van onder andere de merken Bosch, Siemens en Gaggenau – begin 2010.
Lees het complete bericht