Commond » Amphia

Zit het bij jou snor in Movember?

admin — Wed, 30 Nov 2011 07:40:24 +0000

Het is Movember. Ken jij al iemand die zijn snor laat staan om zo aandacht te vragen voor prostaatkanker? Wereldwijd zijn er vele mannen die zo geld inzamelen voor de behandeling van de meest voorkomende vorm van kanker onder mannen. De Movember-maand inspireerde het Amphia Ziekenhuis tot een kleinschalige maar opvallende inhaakcampagne.

Met een plassticker, die is aangebracht in de herentoiletten van een aantal Bredase cafés. Commond ontwikkelde de creatieve invulling van de plassticker die mannelijke kroegbezoekers tijdens het toiletbezoek aan het denken zet: ‘Zit het snor met jouw zaakje’?

Werken aan vertrouwen

Erik — Thu, 06 May 2010 05:46:23 +0000

‘Ik ben er voor…!’ Dat was het motto waarmee het Amphia Ziekenhuis eind 2009 een meerjarig programma startte om de patiënt- en servicegerichtheid structureel te verbeteren. Uit onderzoek bleek dat patiënten beter geïnformeerd en met iets meer respect behandeld wilden worden. Tijd dus voor een programma om te werken aan het vertrouwen van patiënten en hun loyaliteit naar het ziekenhuis.

Doel van het programma is een verandering teweegbrengen in de houding en het gedrag van medewerkers. Met andere woorden: medewerkers (meer) bewust maken van de wijze waarop ze de patiënt benaderen en met hem of haar omgaan. Amphia slaat die slag door er met elkaar over te praten, door van elkaar te leren en door patiënt- en servicegericht gedrag te vertonen. Het ziekenhuis bevindt zich immers in een concurrerende markt, waarbij patiënten niet meer automatisch voor het ziekenhuis kiezen dat geografisch gezien het dichtste bij is.

Commond geeft de campagne een herkenbaar gezicht en verzorgt onder andere de content van een zeswekelijkse nieuwsbrief die laat zien hoe medewerkers met initiatieven bezig zijn om veranderingen te realiseren. Naast een nieuwsbrief wordt ook met een speciaal gedeelte op intranet en bijeenkomsten met medewerkers duidelijk gemaakt wat hun dagelijks handelen betekent en waar ze nog kunnen ‘groeien’ als het gaat om patiënt- en servicegerichtheid. Individueel en collectief moeten medewerkers zich voortdurend de vraag stellen: hoe ervaart de patiënt mijn gedrag en mijn handelen, en hoe kom ik op die patiënt over?

De campagne kent drie facetten: ‘Ik ben er voor u‘ (de patiënt en zijn omgeving), ‘Ik ben er voor jou‘ (de collega’s, in de breedste zin van het woord) en ‘Ik ben er voor mezelf‘ (als professional, om de vakkennis op peil te houden). Voor alle drie geldt dat medewerkers uit de dagelijkse routine moeten stappen en het idealisme van het eerste uur weer moeten hervinden, namelijk de keuze voor de zorg omdat men graag met mensen wil werken. Nu wordt dat in alle drukte nog wel eens onbewust vergeten.

Marktwerking vraagt andere zorgcommunicatie

martijn — Thu, 17 Dec 2009 15:37:03 +0000

Het Amphia Ziekenhuis in Breda geeft invulling aan de marktwerking in de zorg. Ter ondersteuning hiervan stelde Commond een nieuwe benadering van de publiekscommunicatie voor: geen kostbaar eigen middel, maar meeliften op de populariteit van de best gelezen huis-aan-huisbladen in de regio. In combinatie met leaflets die in het ziekenhuis worden verspreid en aandacht op internet.

Persoonlijke invulling

En de invulling? Persoonlijk getint, altijd vanuit het perspectief van de patiënt. Of het werkt? Zeker, zo bleek bijvoorbeeld na een oproep voor een inloopspreekuur over huidkanker. De toeloop was zo overweldigend dat een tweede inloopspreekuur werd gepland.