Het merk als inspiratiebron

Het merk is mede bepalend voor de financiële gezondheid van een organisatie. En dat kan het merk ook zijn voor de mate van innovatie. Innovatie komt voort uit de ontwikkeling en vooral de realisatie van ideeën. En ideeën worden gevoed door inspiratie. De meeste inspiratie is niet-technologisch. Ook merken zijn bronnen van inspiratie. Innovatietrajecten waarbij het merk als uitgangspunt dient, verlopen sneller en soepeler. Is innovatie het gevolg van een mindset of religie? Of het resultaat van een gedegen proces? Kijk naar de computerfabrikanten Apple en Dell. Apple ziet productinnovatie bijna als een goddelijke missie. Zelfs als dat ten koste gaat van kortetermijnresultaten. Dell ziet het stelselmatig verbeteren van haar assemblage- en verkoopproces als de kern van haar succes. Toch zijn beide ondernemingen succesvol.

Het merk als gids

Succesvolle organisaties verkeren in een positieve flow, met het merk als belangrijke gids. Apple verkeert al jaren in een goede flow. Het bedrijf introduceert bijna aan de lopende band nieuwe en succesvolle producten als de Mac Classic, iMac, iLife, iPod Shuffle, iTunes, iPhone en als meest recente telg: de iPad. Om die rol te kunnen blijven vervullen moet het merk archetypisch zijn. Archetypen kunnen worden gezien als identiteiten met elk een eigen set van intenties, drijfveren en gedragingen. Die set moet vervolgens worden vertaald in een richtinggevend merkkompas als brug naar het alledaags gebruik.

Apple is een duidelijk voorbeeld van een ‘Creator’. Voor dit merk is verbeeldingskracht het centrale element. Kenmerkend voor dit archetype is dat het denkt in mogelijkheden, zonder zichzelf daarbij beperkingen uit het heden op te leggen. Daarom is het Creator-archetype vaak ook de initiator van verandering. Kijk bijvoorbeeld naar de manier waarop Apple de mobiele telefoonmarkt heeft veroverd.

De rol van het merk

Een merk heeft alleen bestaansrecht als het meerwaarde biedt aan zijn doelgroep. Om die meerwaarde te duiden moet het merk duidelijkheid creëren over zijn merkrol. Een ‘Outlaw’ manifesteert zich bijvoorbeeld zodra de behoefte opkomt om een einde te maken aan de status quo. Dit archetype heeft een zeer sterke drang naar vrijheid en wil zich niet laten vangen door de opgelegde structuren. Herkenbare Outlaws zijn natuurlijk Virgin en Easyjet, maar ook dichter bij huis kennen we er een aantal: Ditzo, BinckBank en Powned. Archetypen kunnen hun merkrol op een inspirerende manier beschrijven. De kracht ervan ligt in de praktische toepasbaarheid.

Archetype als handvat

Archetypische patronen zijn eenvoudig te begrijpen en bieden daardoor op concrete en inspirerende wijze handvatten om de merkrol in te vullen. Met als gevolg dat het merk zich op herkenbare en inspirerende wijze profileert in de markt. Laat ik Caregiver Rabobank als voorbeeld nemen. De ambitie van een Caregiver is om te (kunnen) zorgen voor iets of iemand. Vanuit de gedachte dat er genoeg is voor iedereen, is dit archetype in staat om mensen te laten groeien door op de juiste wijze aandacht te geven. Rabobank’s merkbelofte is ‘Samen sta je sterker dan alleen’. Dat geeft houvast voor de lange termijn en het merkkompas. De merkbelofte is sturend geweest voor het creatief idee ‘Geef mensen vertrouwen en de ruimte om juist in deze onzekere tijden te ondernemen’ en bepaalt de uitgangspunten voor de (korte termijn) merkpositionering ‘Tijd voor een bank met ideeën’ en acties. Andere bekende Caregivers zijn bijvoorbeeld Starbucks en Volvo.

Associatienetwerk

Alle kenmerken die bij de consument opkomen bij de gedachte aan een bepaald merk vormen het associatienetwerk. Het is een kader waarin nieuwe ideeën tot innovatie kunnen doorgroeien. Neem bijvoorbeeld Blue Band, ook een Caregiver: het associatienetwerk gaat verder dan boter; het omvat het hele ontbijt. De stap om brood in de productlijn op te nemen is dan ook een logische; het past immers bij het merk. Aan de andere kant kun je ook constateren dat men bij Unilever liever het domein tot buiten de productcategorie rekt. dan dat men er een nieuw broodmerk introduceert dat de broodcategorie verder gaat ontwikkelen.

Hoe dichter bij huis, hoe groter de slagingskans!

Deze sterke voorbeelden illustreren dat de stelling ‘Organisaties die innoveren en daar veel energie in stoppen, zijn succesvoller als ze zich laten leiden door merkwaarden en merkassociaties’ juist is. Door het merk, het merk-archetype en de merkwaarden als uitgangspunt te nemen in het innovatieproces, zorg je ervoor dat jouw organisatie succesvol(-ler) kan worden. Want hoe dichter je bij je merk blijft (dus merkgeoriënteerd bent), hoe groter de slagingskans van de innovatie. Begin dus met het helder en zo volledig mogelijk omschrijven van de merkidentiteit en breng het associatienetwerk van jouw doelgroepen in kaart. Filter de ideeën, waarna de meest relevante en merkgeoriënteerde innovaties overblijven. Innovaties zijn vaak kleine stapjes; hiermee voorkom je het risico voor je doelgroep niet meer relevant te zijn!

Rick Fens
Content strategy consultant
Commond

Merkwaarden gaan boven technisch inzicht

Onlangs volgde ik een expertise class van NIMA, gehost door Van Thiel & Company en Heydays, aan de hand van de actuele case van Nationale Nederlanden. In deze blog laat ik zien hoe merkwaarden centraal staan bij succesvol merkinnoveren. In een tweede blog zoom ik in op hoe merkpersoonlijkheid bijdraagt bij het innoveren van een merk.

Centraal in de bijeenkomst stond ‘Merkinnovatie in de financiële sector’. Het was interessant om te horen hoe verschillende spelers in de financiële sector juist nu met hun merken bezig zijn. Maar in basis gelden deze lessen voor elk zichzelf respecterend merk. De stelling: organisaties die innoveren en daar veel energie in stoppen, zijn succesvoller als ze zich laten leiden door merkwaarden en merkassociaties. En dus niet louter door technische of consumenteninzichten.

Innovatie: randvoorwaarde voor succes

Toegevoegde waarde leveren vanuit innovatie, in welke vorm dan ook, is een randvoorwaarde voor langdurig ondernemingssucces. Zweeds en Nederlands onderzoek (Voskuyl, 2009) bevestigt dat ondernemingen die hun merk en de merkwaarden als uitgangspunt nemen, succesvoller zijn. Is innovatie de bron van economische welvaart? Ja, maar niet zo ingrijpend als je wellicht bij de term innovatie zou denken. De meest succesvolle innovaties zijn kleine stapjes die iedereen ziet en begrijpt. Baanbrekende, revolutionair innovatieve ideeën zien zelden het levenslicht. De compact disc van Philips was weliswaar revolutionair, maar werd door voldoende benodigde partners in de keten omarmd. Hierdoor werd het zelfs dé audio-standaard van een aantal generaties. Datzelfde kan niet worden gezegd van Sony’s MiniDisc, dat blijkbaar net een brug te ver was om de massa te bereiken.

Merkoriëntatie

Wat is dat dan precies, innoveren vanuit je merk? En hoe doe je dat? Door als onderneming merkgeoriënteerd te zijn, te worden én te blijven. Door het merk een duidelijke rol te geven bij veranderingen van producten, processen en transacties. Als vertrekpunt voor de strategische en operationele (door)ontwikkeling van een onderneming. En ook als hub waar de strategische en operationele processen van een onderneming omheen cirkelen.

Bouwstenen voor succes

In de literatuur worden verschillende bouwstenen voor merkoriëntatie genoemd. Van de elf meest genoemde, zijn dit wat mij betreft de vijf voornaamste succesfactoren:

• Customer insights bepalen mede de merkstrategie en worden vertaald naar relevante producten en diensten die passen bij het merk. Denk bijvoorbeeld aan KPN Hi, XS4ALL en Digitenne. KPN heeft communicatiebehoeften van verschillende groepen consumenten vertaald naar (nieuwe) proposities en merkinnovaties.

• Het merk is het startpunt voor een bepaald type (door-)ontwikkeling van de organisatie, processen, structuur en cultuur, zoals bijvoorbeeld het Amphia Ziekenhuis in Breda dat doet onder het motto ‘Ik ben er voor..!’. Eind 2009 startte een meerjarig programma om de patiënt- en servicegerichtheid structureel te verbeteren. Doel van het programma is een verandering teweeg te brengen in de houding en het gedrag van medewerkers. De campagne kent drie facetten: ‘Ik ben er voor u‘ (de patiënt en zijn omgeving), ‘Ik ben er voor jou‘ (de collega’s, in de breedste zin van het woord) en ‘Ik ben er voor mezelf‘ (als professional, om de vakkennis op peil te houden).

• Laat medewerkers denken en werken vanuit het merk en de merkwaarden: internal branding als vanzelfsprekendheid. IKEA=betaalbaar design. Dat communiceert IKEA niet alleen via haar reclamecampagnes, maar voert het bedrijf ook door in gedrag: gratis blocnote, potloodje en meetlint. En met de inbussleutel als icoon, dat symbool staat voor het toegankelijk maken van design. Er heerst onder het personeel van IKEA een toegankelijke en no-nonsense cultuur. Je ziet doorgaans afbeeldingen van sympathieke medewerkers die plezier uitstralen.

• Het merk is een belangrijk uitgangspunt bij productontwikkeling. Bij productinnovaties stelt Philips altijd het eigen merk (sense and simplicity) en de eindgebruikers centraal door uit te gaan van hun behoeften en wensen. Philips maakt gebruik van de allerbeste researchfaciliteiten en bureaus om zich ervan te verzekeren dat productinnovaties gebaseerd zijn op de behoeften en wensen van mensen en dat ze gebruiksvriendelijk zijn en tegelijkertijd geavanceerd.

• Interne en externe communicatie ontwikkel je vanuit het merk en de merkwaarden. Uitzendbureau Unique heeft als merkbelofte ‘Unique beweegt je’. Dat voert ze door in haar interne communicatie, bijvoorbeeld op intranet en via het personeelsmagazine. Maar ook in een externe campagne, waarmee Unique mensen in beweging zet om hun ambitie waar te maken.

Het merk als innovatiekompas

Het succes van een onderneming draait om goede, gemotiveerde mensen, een richtinggevende structuur en een interne organisatie die zich gemakkelijk aanpast aan nieuwe omstandigheden. Ondernemingen zijn voor hun voortbestaan permanent op zoek naar beter, sneller en gemakkelijker. Succesvolle bedrijven innoveren continu. En gebruiken hun merk daarbij als kompas.

Lees later deze week in deel 2 van deze blog aandacht voor de manier waarop merkpersoonlijkheid bijdraagt bij het innoveren van een merk.

Rick Fens
Content strategy consultant
Commond

Twitter overschat

NRC Next vroeg zich onlangs af of de waarde van Twitter niet enorm overschat wordt, gezien het grote aantal valse berichten dat de wereld in geholpen wordt. Voorbeelden: dat Koningin Beatrix haar aftreden bekend zou maken, dat de pinautomaten van ING gratis geld geven en dat CarGlass met juridische stappen dreigt tegen iedereen die de kreet #carglasszuigt gebruikt. Tot driemaal toe bleken het fabeltjes.

Gebruik als branding tool

Toch weten ondernemers de social media steeds meer te vinden, onder meer als branding tool. Coca Cola is in Nederland een campagne gestart waarbij ze mensen naar hun Facebook-pagina sturen, waar wereldwijd al meer dan vijf miljoen mensen lid van zijn. Modewarenhuis WE heeft sinds kort een Twitterspiegel in de winkels. Klanten kunnen een foto maken van een nieuwe outfit en die direct via Twitter of Facebook delen met vrienden.

Primeur

WE heeft het idee overigens niet zelf bedacht: een aantal maanden geleden had kledingmerk Diesel al de primeur met de Diesel Cam. In de paskamers van de winkel konden bezoekers daar al via een webcam met touchscreen hun nieuwe outfit delen.

Nieuwe rol voor de media: content curator

Waar het bedrijfsleven steeds meer de sociale netwerken omarmt om content aan te bieden en een band met klanten op te bouwen, aarzelen de media nog. Journalisten moeten nog wennen aan hun nieuwe rol als curator van content (zie ook onze blog ‘Is content straks nog wel koning?’), die moeten duiden welke tweets het nieuws bevatten en welke niet.

Voordeel 1: medewerkers ervaren meer vertrouwen

Intranet is van oorsprong een zendkanaal van het management en de communicatie-afdeling. Sociale intranetten daarentegen bieden medewerkers de mogelijkheid om deze hiërarchische structuur te doorbreken. Maar dat wil niet zeggen dat het management sociale netwerken en media niet kan gebruiken. Sterker nog, een management dat veel van zijn plannen en kennis intern deelt met iedereen, geniet ook meer vertrouwen.

Voordeel 2: medewerkers zijn meer tevreden

Uit een onderzoek van onder meer Philips blijkt het sociaal intranet een enorm positief effect te hebben op de medewerkertevredenheid. Reden genoeg voor Philips om wereldwijd een intern sociaal netwerk uit te rollen: het platform Connect-Us. En geheel in stijl, dus zonder verder gebruik te maken van de ‘oude’ corporate communicatiekanalen, trok het platform binnen twee weken al 5.000 bezoekers.

Voordeel 3: medewerkers krijgen persoonlijke informatie op maat

Door de informatie op het intranet te personaliseren (bijvoorbeeld via IP-adres of een login), krijgt iedere medewerker informatie die op zijn of haar reële behoeften en interesses is afgestemd. Daardoor kunnen medewerkers veel effectiever hun kennis delen en informatie op maat ontvangen.

Voordeel 4: gelijkwaardig communiceren met medewerkers

Statische intranetten zijn traditioneel een zendkanaal vanuit het management. Een sociaal intranet kan deze hiërarchische organisatiestructuren doorbreken en zorgen voor horizontale kennisdeling!

Voordeel 5: dé basis voor internal branding

Door het frequente gebruik is het sociale intranet hét geijkte platform binnen een programma voor internal branding. Uiteraard volledig crossmediaal opgezet, met inzet van en koppeling aan tal van andere interne communicatiemiddelen.

Voordeel 6: medewerkers e-mailen minder

Door alle mogelijkheden tot interactie en het uitwisselen van informatie, en het delen van kennis, neemt de noodzaak af om allerlei zaken te delen per e-mail met de daarbij behorende cc-lijst. Medewerkers zijn minder tijd kwijt met het afhandelen van hun e-mail.

Sociaal intranet: een onmisbare business tool

In de afgelopen jaren zien we meer en meer volwaardige intranetten met nuttige toepassingen ontstaan, met aandacht voor design en usability. Het lijkt voor de toekomst dan ook een onmisbare business tool te worden!

(Gisteren beschreven we al de risico’s van een sociaal intranet. Maar mits goed gecontroleerd, wegen de risico’s niet op tegen deze voordelen!)

Statisch intranet, een gemiste kans

Het menu van het bedrijfsrestaurant, het telefoonnummer van de postkamer of een bericht van het management: intranet is in veel bedrijven niet veel meer dan een zendergestuurd kanaal. Medewerkers voelen zich er niet mee verbonden. Een gemiste kans, want intranet is het middel bij uitstek om hen te binden aan de organisatie en zo aan internal branding te werken.

Hét voordeel: een interactief bindmiddel

Blogs, sociale netwerksites en user generated content nemen een steeds belangrijkere plek in op het ‘web 2.0′. Zulke interactieve elementen bieden ook binnen een bedrijf de gelegenheid om aan de interne communicatie te werken. Een intern sociaal netwerk bevordert de samenwerking en het delen van kennis. En doordat medewerkers actief bijdragen aan de content van het intranet, voelen ze zich ook meer betrokken. Zo kan een ‘sociaal intranet’ een bindmiddel worden voor de organisatie.

En de risico’s van een sociaal intranet?

Een sociaal intranet brengt ook een aantal risico’s met zich mee. De vier voornaamste valkuilen op een rij:

1. Controle op kwaliteit

Medewerkers krijgen de mogelijkheid zich te mengen in interne communicatie. Daardoor is er niet direct controle op wat er geschreven wordt. Het intranet transparant houden is de oplossing: smakeloze content is dan eerder uitzondering dan regel. Bovendien waarderen medewerkers de vrijheid en daarmee het vertrouwen dat ze krijgen van het bedrijf.

2. Vindbaarheid van informatie

Bij een groot bedrijf met veel mensen achter een computer bestaat het risico dat er zoveel content ontstaat, dat belangrijke informatie zoek raakt. Een goede contentstrategie (en de vertaling daarvan naar een intranetarchitectuur) is onmisbaar om al die informatie vindbaar te maken én te houden.

3. Minder ‘business value’

Er ontstaat content die niet direct met de core business te maken heeft, maar die voor medewerkers misschien wel interessant is. Automatisch gaat daardoor het zakelijke aspect van intranet wat achteruit. Maar de betrokkenheid bij het intranet – en daarmee bij de organisatie – neemt alleen maar toe!

4. Tijdsverspilling

Door de enorme hoeveelheid interactie en informatie van een sociaal intranet, ontstaat het risico dat medewerkers langer op het intranet blijven dan gewenst is. Daarop is te sturen, omdat dit via IP-adressen of inloggegevens te monitoren is.

Wie deze risico’s voldoende weet te controleren, kan de voordelen van een sociaal intranet zwaarder laten wegen dan de nadelen.

Lees ook deel 2 van deze blog over de voordelen van een sociaal intranet!

Ruimte voor innovatie

Het onderzoek van de Erasmus Universiteit, de Rotterdam School of Management en de TU Delft concludeert dat de financiële prestaties van bedrijven met twintig procent kunnen toenemen door goed design toe te passen. Om maximaal te profiteren moeten ontwerpers wel de ruimte krijgen om ideeën te onderzoeken die buiten de lopende projecten vallen. Alleen dan kunnen ze met innovatieve ontwerpen komen die extra bijdragen aan het bedrijfsimago.

Design en merkidentiteit

Steeds meer bedrijven, waaronder bijvoorbeeld Apple en IKEA, gebruiken design heel bewust als onderdeel van hun merkidentiteit. Mede daardoor levert het innovatieve design een positieve bijdrage aan de bedrijfsresultaten. Door middel van de emoties die het design oproept, weten beide merken klanten aan zich te binden.

Onderscheidende identiteit

Wel eens afgevraagd waarom de oordopjes van de Apple iPhone en iPod hoofdtelefoons eigenlijk wit zijn? Uit eigen onderzoek kwam naar voren dat bijna 100% van de ondervraagden zwart als voorkeurskleur noemde. Door dit 180 graden om te draaien ontstaat een maximaal contrast met de voorkeur van de massa. Apple gebruikt dit design om haar merk een onderscheidende identiteit te geven.

Ontwerpwedstrijd als middel

Een bewezen effectief middel om design binnen bedrijfsvoering een impuls te geven, is om dit in wedstrijdverband te doen. Een ontwerpwedstrijd of design award maakt een statement over waar het bedrijf voor staat. Tegelijkertijd worden mensen gestimuleerd anders na te denken over het merk.

Design draagt bij aan het imago

Neem bijvoorbeeld de HEMA Ontwerpwedstrijd. In twintig edities heeft HEMA een ijzersterk imago opgebouwd voor origineel, betaalbaar, actueel, Nederlands design. De wedstrijd is inmiddels uitgegroeid tot een toonaangevende designwedstrijd. Winst voor alle partijen, want vormgeving bepaalt wie er wint én het levert content voor het bedrijf op. En daarmee draagt de ontwerpwedstrijd bij aan het imago, de bekendheid en de omzet van HEMA.

Professionalisering

Wedstrijden als marketinginstrument zijn de afgelopen jaren flink in populariteit gestegen. Daardoor wordt het lastiger voor organisatoren om zich met een award te onderscheiden. En daarmee is de vraag weer gerechtvaardigd of een award de benodigde investeringen wel waard is.

the award office

the award office is de eerste marktpartij in Nederland die zich geheel heeft gespecialiseerd in de strategische voorbereiding, organisatie en communicatieve ondersteuning van awards. Vanuit de overtuiging dat een goed doordacht wedstrijdconcept nog steeds een grote impact kan hebben. Mits het concept naadloos aansluit op de totale merk- en communicatiestrategie en consequent wordt doorvertaald naar een cross-mediale communicatiestrategie, content op maat en een professionele pr-benadering.

Analysetool

Om het bereik en rendement van bestaande awards te verbeteren, introduceert the award office verder een analysetool. Daarmee wordt in kaart gebracht hoe een award bijdraagt aan de merkstrategie, wat de ROI is, of de juiste doelgroepen bereikt worden én welke kansen er zijn om de uitstraling, het bereik en het effect ervan te vergroten. Daarbij hanteert TAO een beproefde methodiek. In the award office is namelijk de expertise gebundeld die we bij Commond de afgelopen 20 jaar met de ontwikkeling en organisatie van awards hebben opgedaan.

Exclusieve, persoonlijke begeleiding
Melior Medica, persoonlijk medisch adviseurs, is een initiatief van een gevestigde zorgonderneming met meer dan 75 jaar ervaring: Meduon Holding. De persoonlijk medisch adviseurs zijn ervaren medisch specialisten, die de cliënten van Melior Medica exclusieve, persoonlijke begeleiding bieden. Bij alles wat met hun gezondheid en die van hun familie te maken heeft. De persoonlijk medisch adviseur: een deskundige en onafhankelijke gids, vraagbaak en vertrouwenspersoon.

Identiteit en positionering

Commond heeft Meduon intensief begeleid bij de marktintroductie van de persoonlijk medisch adviseurs. In het verlengde van de door ons bureau ontwikkelde merknaam Melior Medica (die staat voor een betere gezondheidszorg) is de positionering van het merk bepaald en een strategie voor een gefaseerde marktintroductie uitgewerkt in een concrete aanpak en middelen.

Introductie en campagne

Analoog aan het persoonlijke karakter van de dienstverlening is ook voor de introductie een persoonlijke aanpak uitgewerkt. Alles draait daarbij om een persoonlijke direct-mailcampagne, waarbij geadresseerden worden verleid om een voor hen persoonlijke videoboodschap op de website van Melior Medica te bekijken.

De website als spil

Naast het persoonlijk contact door de persoonlijk medisch adviseur, vormt de website een spil in het interesseren van nieuwe klanten en het bieden van inhoudelijke meerwaarde aan de bestaande cliënten. Zo wordt exclusief voor cliënten beschikbare content voortdurend vernieuwd en verrijkt.

Contentstrategie

Een sterke contentstrategie is voor een groot deel bepalend voor het verder bouwen aan het nieuwe merk Melior Medica, vanaf de lancering in juni 2010.

Radiocampagne

Voor BNR Nieuwsradio maakte Commond eveneens een radiocommercial, die in december te horen was:

Nieuwe auto’s worden meestal niet gekocht door jongeren. Het is dan ook niet de meest voor de hand liggende doelgroep waar autofabrikanten zich op richten. Om het merk toch te laden bij deze urban doelgroep heeft Volkswagen een bijzondere brandingcampagne opgezet. Koop een paar sneakers voor ruim 23.000 euro en je krijgt er gratis een Volkswagen Polo 444 bij.

Design tot in detail
Het idee is simpel, maar Volkswagen heeft het tot in detail uitgewerkt. Zo zijn de auto én de sneaker ontworpen door designer Hing Yeung, een wereldberoemde ontwerper van sneakers. Het interieur van de auto is ook gebaseerd op het materiaal waar de schoenen van gemaakt zijn. Daarnaast is de Polo 444 alleen verkrijgbaar via Freshcotton, een bekende webshop voor – onder meer – T-shirts en sportschoenen. Het typenummer 444 is overigens de schoenmaat van de auto.

Nieuwe doelgroepen binnen bereik
Een enorme omzetstijging zal de Polo 444 niet opleveren: het betreft een limited edition. Maar met de actie heeft Volkswagen haar merk wel bij een compleet nieuwe doelgroep onder de aandacht gebracht. Nieuwe doelgroepen bereiken, dat kan overigens ook op een verrassende manier zonder ‘gratis’ auto’s weg te geven. We denken graag met u mee hierover!

Bekijk de brandingcampagne van Volkswagen:

De opdracht bestond uit het bedenken van een idee en een script waarin het merk en de pay-off  ‘Verwen jezelf met Lonka’ werden geladen. Content die appelleert aan de beleving en emotie die het merk letterlijk en figuurlijk inhoud geven en op die manier bijdraagt aan een hogere naamsbekendheid. In een zogeheten ‘tag-on’ (een tweede deel van de commercial) werden nieuwe varianten binnen het assortiment geïntroduceerd.

De commercial: